Основы организации бесконфликтного общения детей и способы разрешения конфликтов: Консультация для педагогов и родителей

Муниципальное дошкольное образовательное учреждение Детский сад №32

Основы организации бесконфликтного общения детей и способы разрешения конфликтов

Воспитатель Морозова О.Е.

2014г.д.Нестерово

Причины конфликтов
Способы разрешения конфликтов

1. Недостаточное развитие у ребенка игровых умений и навыков
Для предупреждения возможных проблемных ситуаций важно научить ребенка играть

2. Ссоры из-за игрушки
В младшей группе должно быть как можно больше одинаковых игрушек. Необходимо осознание взрослыми права ребенка на собственность. Нельзя обзывать ребенка жадиной, плохим мальчиком или девочкой, если он не делится игрушкой. Задача взрослых- помочь детям найти возможность договориться друг с другом – играть по очереди, обменять одну игрушку на другую (не менее интересную), переключиться на другую игру и т.д.

3.Спор из-за распределения ролей.

Можно начать распределение с второстепенных ролей, постепенно доходя до главных. В этом случае более активные дети захватывают роли, предложенные воспитателем. Конечно, этот прием не всегда срабатывает; тогда используют установление очередности, считалки, жребий.

4.Ребенка не принимают в игру, так роли все уже распределены
Тогда можно подсказать варианты дальнейшего продолжения игры.
Взрослый показывает пример собственного речевого поведения в конфликте, например, «Ты прав, но» , «Вы оба правы, но каждый по-своему», «Давайте подумаем, как поступить!». На основе подражания эмоциональный словарь детей будет пополняться словами, фразами, дающими право спорить, но при этом не унижать себя и другого.

5. Ребенку важно, чтобы педагог обратил внимание на его эмоциональное состояние
Для прояснения некоторых конфликтных ситуаций важно «присоединиться» к ребенку, помочь ему осознать его чувства: «наверное, тебе очень хотелось», «наверно, тебе не понравилось. Что и ты захотел»
Если ребенок негодует или рассержен, необходимо помочь ему справиться с приступом негативных эмоций. Это возможно, если педагог сам сохранит спокойное эмоциональное состояние. Чем сильнее шумят дети, тем более тихим и спокойным должен быть голос взрослого.

6.Ребенок проявляет агрессию
Необходимо обеспечить каждому ребенку возможность отреагировать различные эмоциональные переживания, безопасно для самого малыша и окружающих его людей (штриховка, написание письма обидчику, лепка из пластилина, подушечные бои). В некоторых незначительных ситуациях стоит проигнорировать агрессивные действия дошкольника, не фиксировать на них внимания окружающих. Можно отвлечь или переключить внимание конфликтующих детей на другой объект.

7. Острое противостояние детей
Немедленно прервать, запретить драку. Разделить драчунов, встать между ними, усадить каждого за стол или на пол. Нет смысла искать правых и виноватых (стр.30).
Взрослому надо подумать, почему между этими детьми возникла драка. (не поделили игрушку, устал, обижен или привычная реакция?).

8.Ребено-драчун
Нет смысла наказывать драчунов. Когда взрослый наказывает непослушного дошкольника, его шалости затухают только на короткое время или твердят: «Я больше не буду». Простили-шалость повторилась.

9.Дети проявляют вербальную агрессию, дразнят сверстника
Ранимого, чувствительного ребенка убедить в том, что не надо расстраиваться в тот момент. Когда тебя обзывают, использовать защитные фразы. «Кто обзывается, тот сам так называется». «Дурак», сказать в ответ, рад с вами познакомиться!.

10 Ябедничество. Дети ябедничают, когда хотят, чтобы обидевший их ребенок, имел неприятности от взрослого.
Цель взрослого- направить активность детей друг на друга, например: «ты можешь сказать об этом не мне, а Никите» или «поговорите об этом друг с другом»

Нельзя говорить о единственно правильной, как и о единственно ошибочной стратегии поведения педагога в конфликтной ситуации.

Навык бесконфликтного поведения - это хорошо усвоенный и автоматизированный способ действия в конкретной ситуации. Проблемой формирования бесконфликтного поведения занимались А.В. Запорожец, Т.Е. Сухарев, А.А. Рояк, Р.В. Овчарова, А.Н. Леонтьев. По мнению этих авторов, существует много форм развития навыков разрешения конфликта в дошкольном возрасте и первое место среди них занимает игра.

Особое значение для развития личности ребенка, для усвоения им элементарных норм имеют отношения по поводу игры, так как именно здесь складываются и реально проявляются усвоенные нормы и правила поведения, которые составляют основу нравственного развития дошкольника, формируют умение общаться в коллективе сверстников. Бондаренко А.К., Матусин А.И. Воспитание детей в игре.- М.: Просвещение.2003. Игра становится одним из основных видов деятельности ребенка, в которой он учится общаться со сверстниками. Игра является одной из эффективных форм работы педагога, помогающей предупредить конфликты между детьми.

Игра позволяет ребёнку моделировать жизненные ситуации, проигрывать различные варианты поведения в процессе конфликта и помогает эмоционально отстранённо взглянуть на негативную ситуацию общения.

Игровая деятельность - это форма деятельности в условных ситуациях, направленная на воссоздание и усвоение общественного опыта, фиксированного в социально закреплённых способах осуществления предметных действий, в предметах науки и культуры.

В игре, как в особом виде общественной практики, воспроизводятся нормы человеческой жизни, а также интеллектуальное, эмоциональное, нравственное развитие личности. В процессе игровой деятельности формируются навыки по разрешению конфликта; происходит перестройка поведения - оно становится произвольным, играя, ребёнок выполняет одновременно две функции: с одной стороны он выполняет свою роль, а с другой - контролирует свое поведение. Нормы, лежащие в основе человеческих взаимоотношений становятся через игровой тренинг источником развития поведения самого ребёнка.

Каждый из дошкольников может играть по отношению к другому роли старшего, равного или младшего по-своему психологическому статусу. Если дошкольник принимает отводимую ему роль, то ролевого конфликта не происходит. Поэтому в игре важно понять, какую роль играет дошкольник, и какую роль он ожидает. Психологически наиболее комфортной ролью нередко является роль старшего. Но эта роль потенциально более конфликтна, поскольку она именно чаще всего не устраивает других. Он не хочет играть роль младшего. Поэтому, при организации сюжетно-ролевых игр, педагог должен избегать распределения доминированных ролей. Наиболее благоприятным для предупреждения ролевого конфликта является взаимодействие дошкольников на равных. Бондаренко А.К., Матусин А.И. Воспитание детей в игре.- М.: Просвещение.2003.

Игра только внешне кажется беззаботной и легкой. А на самом деле она властно требует, чтобы играющий отдал ей максимум своей энергии, ума, выдержки, самостоятельности. Технология игровых методов профилактики нацелена на то, чтобы научить дошкольников осознавать мотивы своего поведения в игре и в жизни, т.е. формировать цели самостоятельной деятельности.

В педагогической деятельности при профилактике конфликтов дошкольников используются различные методы, приемы и средства.

Одним из направлений является развитие навыков общения детей со сверстниками, что предусматривает:

Во-первых - привитие базовых социальных навыков: умение выслушивать другого и проявлять интерес к нему, поддерживать общий разговор, участвовать в коллективном обсуждении, тактично критиковать и хвалить другого, обучение их совместному поиску взаимовыгодных решений в сложных, в том числе и конфликтных ситуациях, обучение умению брать на себя ответственность.

Во-вторых - научить ребенка не прилагать мерку совершенства ни к другим, ни к себе, не допускать ни обвинений, ни самобичевания, а также вырабатывать стремление все время оставаться в контакте, научиться извлекать опыт из неудавшегося общения.

В-третьих - должно быть предусмотрено обучение детей:

• а) приемам саморегуляции своего состояния, что позволяло бы им уходить из-под власти конфликта, восстанавливая тем самым свою социальную гибкость. Овладение приемами саморегуляции поможет ребенку вовремя снизить тон вместо того, чтобы бесполезно доказывать свою правоту, или попытаться договориться в конфликтной ситуации вместо того, чтобы отреагировать на нее с обидой и уходом от общения;
• б) умению владеть своими чувствами, понимать и различать эмоциональные состояния других людей;
• в) выражать дружеские чувства, симпатии, сочувствие и сопереживание к окружающим.

В качестве основных методов, приемов, форм обучения детей конструктивным способам разрешения конфликтных ситуаций предлагаем использовать:

• а)сюжетно - ролевые игры (с наличием проблемной ситуации);
• б)имитационные игры (имитирующие в " чистом виде " какой - либо " человеческий "процесс);
• в)интерактивные игры (игры на взаимодействие);
• г)социально - поведенческие тренинги;
• д) обыгрывание конфликтных ситуаций и моделирование выхода из них;
• е) психогимнастика;
• ж) чтение и обсуждение художественных произведений;
• з) дискуссии.

Педагог в игровом взаимодействии с детьми может помочь им осознать свои ценности и установить приоритеты, может также помочь им стать терпимыми, гибкими и внимательными, испытывать меньше страхов, стрессов и чувствовать себя менее одинокими.

Он может научить их простым жизненным мудростям:

• - взаимоотношения людей - большая ценность, и важно уметь поддерживать их, чтобы они не испортились;
• - не ожидай от других, что они прочтут твои мысли, говори им о том, что ты хочешь, чувствуешь и думаешь;
• - не обижай других людей и не давай им " потерять лицо ";
• - не нападай на других, когда тебе плохо.

Создавая условия для развития навыков бесконфликтного поведения, педагог должен помнить, что профилактика конфликтов эффективнее всего проводится в детской коллективной деятельности на занятиях. Совместная деятельность объединяет детей общей целью, заданием, радостями, огорчениями, переживаниями за общее дело. В ней имеет место распределение обязанностей, согласованность действий. Участвуя в совместной деятельности, дошкольник учится уступать желаниям сверстников или убеждать их в своей правоте, прилагать усилия для достижения общего результат. Лисецкий М.С. Психология межличностного конфликта в старшем дошкольном возрасте./М.С. Лисецкий - М.: Самара. 2006.

Сегодня наше общество ставит задачу перед педагогами, психологами и родителями: развивать у детей умение общаться, понимать чувства других людей, сочувствовать им, адекватно реагировать в сложных ситуациях, находить выход из конфликтов, в целом учить детей управлять своим поведением.
Воспитатели и учителя всё больше времени уделяют беспокойным, агрессивным детям, устанавливают всё более строгие порядки, но это в свою очередь ведёт к скованности, ограничению общения между педагогом и детьми. В результате дети имеют меньше возможности осваивать коммуникативные навыки, необходимые для бесконфликтных отношений с окружающими людьми.
Я считаю, что конфликты, возникающие в детском коллективе, легче предупредить, чем разрешить. Наиболее перспективно предупреждение конфликтов на ранних стадиях, т. е. на стадии их зарождения. Задача взрослых состоит в том, чтобы увидеть признаки зарождающегося конфликта, а именно: стычки между детьми, нарушение дисциплины, обзывание, приставание, нарушение правил в играх, отчуждение ребенка от группы, затянувшееся выяснение отношений, и постараться их предотвратить. Взрослым, работающим с детьми, важно обращать внимание на каждый из них и применять меры по предупреждению назревающего конфликта, постараться заменить нежелательные поведенческие тенденции и перестроить их не приказным порядком, а психологическим путём.
Мною была разработана развивающая программа, целью которой является формирование навыков межличностного общения у детей старшего дошкольного возраста, обучение их выходу из конфликтных ситуаций, повышение компетентности воспитателей и родителей в вопросах организации бесконфликтного взаимодействия детей.
Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:
1. Научить детей управлять собственным поведением (снимать напряжение, избавляться от злости, раздражительности).
2. Обучить навыкам бесконфликтного взаимодействия, развитию и обогащению форм общения со сверстниками.
3. Познакомить детей с характеристикой эмоциональных состояний, присущих человеку, сформировать умение распознавать их по внешним сигналам (мимика, жесты).
4. Развивать у детей способность понимать эмоциональное состояние другого и уметь выразить своё.
5. Повышать самооценку, уверенность в себе, формировать адекватное отношение как к себе, так и другим.
На своих занятиях стараюсь создать тёплую, искреннюю атмосферу, провожу их в игровой форме по определённой схеме, состоящей из нескольких этапов: подготовительного, основного и завершающего. В подготовительный этап включаю упражнения на освобождение от речевых и мышечных зажимов, которые дают возможность ребёнку освободиться от напряжения и раскрепоститься: «Радость», «Штанга», «Повтори за мной», «Зеркало», «Поссорились», «Уходи, злость», «Два барана», «Серебряное копытце» и т.п. Основной этап занятий направлен на развитие межличностного общения, сплочение детского коллектива, на формирование адекватной самооценки и повышение уверенности в своих силах, включает следующие игры и упражнения на снятие эмоциональной напряженности и агрессивных проявлений: «По кочкам», «Слепой поводырь», «Комплимент», «Сороконожка», «Ветер дует на…», «Ругаемся овощами», «Царевна -Несмеяна» и т.д. На завершающем этапе проводится анализ работы с высказываниями детей об удачах и неудачах во время занятий, подчёркиваются изменения, появившиеся у детей.
В процессе занятий и на момент их окончания отслеживаю эффективность работы через оценку изменений в поведении и деятельности каждого воспитанника, его эмоциональном самочувствии (методика определения самооценки «Кто Я?») через сравнение положения ребёнка среди сверстников до и после проведённой работы.
Следует отметить, что программа включает в себя не только работу с детьми, но также с родителями и воспитателями. Формы работы по психологическому просвещению разнообразны: это и лекции, и беседы на темы «Конфликты между дошкольниками», «Давайте жить дружно!», «Эмоции и чувства», «Тревожный ребёнок», «Учимся общаться», а также выступления на методических совещаниях, родительских собраниях, групповые и индивидуальные консультации по данному направлению. Для воспитателей разработан семинар-практикум «Бесконфликтное взаимодействие дошкольников», на котором педагоги расширяют круг методов и приёмов работы с детьми по формированию навыков разрешения конфликтных ситуаций.
Для повышения воспитательного опыта родителей и их родительской компетентности в ДОУ используется такая форма работы как «Круглый стол», где нами рассматриваются и открыто обсуждаются актуальные проблемы воспитания детей. На заседания «Круглого стола» приглашаются те родители, чьи дети посещают коррекционные занятия и обучаются навыкам бесконфликтного взаимодействия. Мы обсуждаем поведение детей, их эмоциональное состояние до и после развивающих занятий.
Эффективность проводимой работы подтверждается результатами диагностики и беседы с родителями. Проделанная нами работа по обучению старших дошкольников навыкам бесконфликтного взаимодействия показала, что большинство детей овладели навыками выхода их конфликтных ситуаций, научились вступать во взаимодействие со сверстниками, не конфликтуя при этом, разрешать искусственно создаваемые конфликтные ситуации. У детей расширился круг понимания эмоциональных состояний, чаще стали наблюдаться эмпатические проявления по отношению к окружающим.

ПРОЦЕССА И КОНФЛИКТЫ.

ПРАВИЛА БЕСКОНФЛИКТНОГО ОБЩЕНИЯ»
СЕМИНАР-ПРАКТИКУМ ДЛЯ ПЕДАГОГОВ

ПОДГОТОВИЛА: ЗАГАРСКИХ Д.А.,

ПЕДАГОГ-ПСИХОЛОГ

БРАТСК 2013

Групповой семинар-практикум для педагогов ДОУ

«Взаимодействие с участниками образовательного процесса и конфликты. Правила бесконфликтного общения»
Цель: формирование у педагогов представлений о причинах конфликтов, их классификации, путях и способах их разрешения; развитие способности выявлять причины конфликтов, находить пути их урегулирования.
Задачи:

формирование представлений о процессе возникновения конфликтов на примере жизненных ситуаций, содействие созданию конструктивных отношений через повышение психологической компетентности педагогов по вопросам предупреждения и адекватного разрешения конфликтных ситуаций.

Материал: анимационного фильма Конфликт (The conflict) Гарри Бардина), маркеры, магнитная доска, двумерная модель конфликта К. Томаса, музыка «Энигматик», фигурки животных, памятки «Правила разрешения конфликтов».
Ход семинара- практикума:
1. Вводная часть. Создание мотивации.

Слово педагога-психолога: Добрый день, дорогие коллеги! Я рада Вас всех сегодня видеть. Надеюсь, что мы интересно и полезно проведём здесь время.

Сядьте поудобнее, чтобы ничего Вас не отвлекало от работы и не доставляло дискомфорта. Посмотрите, пожалуйста, на экран.

Просмотр и обсуждение видео отрывка Конфликт

(The conflict) Гарри Бардина) .

Какая ситуация показана на экране? (Ситуация конфликта)

Психолог: Правильно. Здесь показан конфликт. В повседневной жизни нам приходится вступать во взаимодействие с множеством людей по различным вопросам. Многообразие этих связей и образует структуру социальных отношений. Однако, эти отношения оказывают различное влияние на нашу жизнь, различаются по степени важности и значимости для нас.
Как вы думаете, могут ли люди существовать, не взаимодействуя друг с другом? Безусловно, нет. А всякое ли взаимодействие будет носить доброжелательный характер? Конечно же, нет. Конфликты очень часто встречаются в нашей жизни. Мы можем конфликтовать дома, на улице, в магазине, на работе … Конфликты возникают как с хорошо знакомыми людьми, так и с совершенно незнакомыми, например, в очереди, в транспорте. Хотя конфликты в современном обществе возникают постоянно, их можно признать нормой общественной жизни, необходимо правильно регулировать и разрешать конфликтные ситуации. Поскольку профессиональное общение в системе "педагог - родитель" таит в себе целый ряд таких ситуаций, умение грамотно выбрать стратегию поведения в конфликтной ситуации для воспитателя крайне важно.
Cегодня мы поговорим о том, как могут складываться наши отношения с другими людьми (родителями воспитанников, в педагогическом коллективе), а тема звучит: « Взаимодействие с участниками образовательного процесса. Правила бесконфликтного общения».
2. Информационный блок

Психолог: Слово «конфликт»(с латинского) означает «столкновение». А как вы думаете, почему может произойти конфликт? (стороны не могут договориться, а отсюда возникает конфликтная ситуация)

Что же такое конфликт? Давайте с вами сформулируем определение конфликта, а для этого для нам нужно синонимы к слову «Конфликт ». (спор, ссора, столкновение, стычка, разногласие, раздор, размолвка, колизия, выяснение отношений).

Психолог: Как видно из анализа синонимов к слову конфликт – это всегда противоборство сторон. А может ли возникнуть конфликт, если человек находится один? Значит, конфликт возникает между двумя и более людьми или социальными группами. А что должно быть общего у данных людей или социальных групп, что бы между ними возник конфликт? (Общие цели, интересы, позиции, мнения, взгляды, взаимодействия, которые одинаково ценятся обеими сторонами).

Мы с вами самостоятельно вывели определение конфликта: конфликт – это спор, столкновение между двумя и более людьми или социальными группами за владение чем-то, что одинаково ценится обеими сторонами.

Итак, мы вместе вывели понятие «конфликта»:

• 
  Конфликт – это спор, столкновение конкурирующих сторон (людей или социальных групп) за владение чем-то таким, что одинаково высоко ценится обеими сторонами.
• 
  Конфликт – это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.
• 
  Конфликт- противоборство взаимосвязанных, но преследующих свои цели двух или более сторон.

Психолог : итак, конфликты возникают при наличии трех основных условий:

Присутствие двух или более людей;

Наличие противоположных взглядов, позиций и мнений;

Столкновение противоположно направленных взглядов, позиций, мнений.

Участники конфликта называются субъектами конфликта. Не все участники конфликта обязательно находятся в непосредственном противоборстве друг с другом. Вопрос или благо, из-за которых, разгорается конфликт, - это предмет конфликта . Причина и повод для конфликта отличаются от его предмета.
Причина конфликта – объективные обстоятельства, которые предопределяют появление конфликта. Причина связана с потребностями конфликтующих сторон (например: несоответствие целей, недостаточная информированность сторон о событии, некомпетентность одной из сторон, низкая культура поведения и др.)

Повод для конфликта – незначительное происшествие, которое способствует возникновению конфликта, но сам конфликт может не развиться. Повод бывает как случайным, так и специально созданным.

Анализируя тот или иной конфликт, следует иметь в виду, что все конфликты проходят ряд стадий.

Предконфликтная стадия - это период, в течение которого накапливаются противоречия.

Конфликтная стадия - совокупность определенных действий, столкновение противоборствующих сторон, частичная или полная реализация целей противоборствующих сторон.

На послеконфликтной стадии принимаются меры для окончательного устранения противоречий между конфликтующими сторонами, снятия социально-психологической напряженности, поиска путей для избегания аналогичной ситуации в будущем.

Как правило, последствия конфликта делятся на две большие группы:
- негативные: большие эмоциональные затраты, и ухудшение здоровья, и снижение работоспособности, увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе, увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе, уменьшение степени сотрудничества между частью сотрудников, сложное восстановление деловых отношений («шлейф конфликта»).
-позитивные: он способствует получению новой информации, разрядке напряженности, стимулирует позитивные изменения, помогает прояснить отношения, сплочение коллектива при противоборстве с внешним врагом, получить новую информацию об оппоненте, диагностика возможностей оппонента.

Предложение способов разрешения конфликтных ситуаций

Психолог: Для описания способов разрешения конфликтов К. Томас использует двухмерную модель, включающую в себя показатели внимания к интересам партнера и своим собственным.

(Участникам семинара раздаются заранее приготовленные распечатки модели "Способы выхода из конфликтной ситуации".)

Психолог: Конкуренция предполагает сосредоточение внимания только на своих интересах, полное игнорирование интересов партнера.

Избегание характеризуется отсутствием внимания как к своим интересам, так и к интересам партнера.

Компромисс - достижение "половинчатой" выгоды каждой стороны.

Приспособление предполагает повышенное внимание к интересам другого человека в ущерб собственным.
А теперь поговорим с вами о конфликтах в системе "педагог - родитель". Слово "конфликт" в переводе с латинского означает "столкновение". Поскольку профессиональное общение в системе "педагог - родитель" таит в себе целый ряд таких ситуаций, умение грамотно выбрать стратегию поведения в конфликтной ситуации для воспитателя крайне важно.
Упражнение «Помоги себе сам»

Ведущий: Для поддержания стабильного психологического состояния у вас и родителей, а также для профилактики различных профессиональных психосоматических расстройств важно уметь забывать, как бы "стирать" из памяти конфликтные ситуации.

Сейчас мы проведем с вами упражнение на "стирание" антистрессовой ситуации.

Сядьте и расслабьтесь. Закройте глаза. Представьте перед собой чистый альбомный лист бумаги, карандаши, ластик. Мысленно нарисуйте на листе негативную ситуацию, которую необходимо забыть. Это может быть реальная картинка, образная ассоциация, символ и т. д. Мысленно возьмите ластик и начинайте последовательно "стирать" с листа бумаги представленную ситуацию. "Стирайте" до тех пор, пока картинка не исчезнет с листа. Откройте глаза. Произведите проверку. Для этого закройте глаза и представьте тот же лист бумаги. Если картинка не исчезла, снова возьмите ластик и "стирайте" до ее полного исчезновения. Через некоторое время методику можно повторить.

В результате выполнения антистрессовых упражнений восстанавливается межполушарное взаимодействие и активизируется нейроэндокринный механизм, обеспечивающий адаптацию к стрессовой ситуации и постепенный психофизиологический выход из нее.

Упражнение «Праздничный пирог»

Психолог: «Представьте себе, что к вам на день рождения пришли друзья пить чай с праздничным тортом, украшенным шоколадными фигурками, дольками засахаренных фруктов. Торт небольшой, его надо разрезать. Как вы как именинник себя поведете?
Варианты поведения и соответствующие им стратегии поведения:

1. 
   Откажетесь резать, попросите кого-нибудь из гостей или родных об этом, дабы никого не обидеть. (Избегание «черепашка»)
2. 
   Разрежете сами, на свое усмотрение, кому какой кусок – не важно, себе – лучший. (Конкуренция «акула»)
3. 
   Учтете пожелания гостей, себе возьмете кусок, какой достанется. (Приспособление «медвежонок»)
4. 
   Постараетесь поделить поровну между всеми участниками праздника, включая и себя. (Сотрудничество «сова»)
5. 
   Скажете, что торта вам не очень хочется, пусть он весь достанется гостям, а вот шоколадные фигурки вы бы съели. (Компромисс «лиса»)

(Сделав свой выбор, педагоги получают фигурку животного и делятся на группы. На слайде появляется характеристика различных стратегий поведения в конфликтах).

Стратегия поведения	Характеристика стратегии
Конкуренция, соперничество («акула»)	Стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому.
Сотрудничество («сова»)	Выбор альтернативы, максимально отвечающей интересам обеих сторон.
Компромисс («лиса»)	Выбор, при котором каждая сторона что-то выигрывает, но что-то и теряет.
Избегание, уклонение («черепашка»)	Уход от конфликтных ситуаций, отсутствие как стремления к кооперации, так и попыток достижения собственных целей.
Приспособление («медвежонок»)	Принесение в жертву собственных интересов ради интересов другого.

3. Работа в подгруппах. Решение конфликтных ситуаций. Педагогам предлагаются ситуации разных стратегий поведения. Они должны найти выход из ситуации с той точки зрения, в какой группе стратегий находятся.
Типичные ситуации из практики общения

педагогов с родителями воспитанников
Ситуация 1

Воспитатель обратился к маме одного из воспитанников с рассказом о том, что нового дети узнали на занятиях, и предложил закрепить изученный материал дома. В ответ мама резко ответила, что ей некогда заниматься с ребенком дома, что это обязанность воспитателя - он "получает за это деньги".

Комментарий психолога. Конечно, очень хорошо, когда родители и воспитатели действуют в одном направлении с целью развития ребенка. Но бывают семьи, где родители, по разным причинам, не хотят (или не могут) заниматься с ребенком сами. Если дошкольник из такой семьи воспитывается в вашей группе, необходимо по возможности уделять ему больше внимания.

Данный конфликт невозможно решить путем конфронтации, ведь заставить маму заниматься с ребенком нельзя. В данном случае лучше уклониться от конфликта. Это поможет сохранить достоинство воспитателя как профессионала. Очень важно не поддерживать навязываемый родителем резкий тон общения. Лучше попытаться косвенно побудить маму к занятиям с ребенком. Можно подготовить совместно со старшим воспитателем и педагогом-психологом стенд или ширму об организации занятий и игр дома для последующего размещения рекомендаций по темам, конкретных игр, заданий.

Ситуация 2

Забирая вечером ребенка из детского сада, родители возмущаются, что его одежда очень грязная, и обвиняют педагога, что он плохо следит за детьми. Воспитатель предлагает родителям всю прогулку держать их ребенка за руку.

Комментарий психолога. Если предложение педагога сделано в шутливой форме, возможно, это хороший выход из данной ситуации. Ведь юмор - прекрасное средство снятия психологического напряжения. Но тут же постарайтесь доброжелательно объяснить родителям, как важно ребенку "наиграться", что ограничение движений он воспринимает как наказание, а для детского сада больше подойдет одежда попроще. Но все же задумайтесь над словами родителей, возможно, "нет дыма без огня".
Ситуация 3

Одну из воспитанниц родители приводят в группу после завтрака, из-за чего девочка постоянно пропускает утренние индивидуальные занятия, игры и зарядку.

На утверждения воспитателя о необходимости соблюдения режима дня детского сада родители отвечают, что имеют право приводить своего ребенка тогда, когда им это удобно.

Комментарий психолога. Возможно, воспитателю на следующем родительском собрании следует сделать яркую презентацию утренних занятий с детьми. Эффективно использовать видеофрагменты, фотографии, провести любимую дошкольниками зарядку вместе с родителями. Важно подчеркнуть результаты утренних индивидуальных занятий с детьми.

В общении с родителями в такой ситуации не следует использовать обвинительные интонации, т. к. это побуждает их к психологической защите в виде "нападения". Лучше использовать метод "Я-сообщения", выразив свои чувства. Например: "Мне жалко, что Кати не было утром, ведь у нас была новая , такая веселая зарядка (важное занятие, игра)".

Ситуация 4

В семье одной из воспитанниц дошкольного учреждения наблюдался конфликт между бабушкой и мамой по вопросам воспитания ребенка.

Если девочка жила у бабушки, ее приводили в детский сад вовремя, и весь день проходил в рамках установленного в учреждении режима. Если девочку забирала мама, то ребенка привозили в 10.30, время, когда все занятия подходили к концу, и оставались только прогулка и общение с детьми. Часто не приводили совсем. Бабушка забирала девочку рано, сразу после полдника.

Учитывая, что данная группа подготовительная, логопедическая, воспитатель стала говорить, что такие посещения пользы ребенку не принесут. Мама пожаловалась заведующему ДОУ. В результате девочку забрали из детского сада и записали в подготовительную группу при школе.

Комментарий психолога. Во-первых, совершенно недопустима установка на родителя как на соперника. Поучающая позиция может обидеть даже очень уравновешенного человека. Помните, родители и воспитатели - сотрудники в деле воспитания ребенка.

Во-вторых, утверждение о том, что посещение детского сада (даже нерегулярное) не приносит пользы ребенку, по меньшей мере, непрофессионально. В любом случае, общение с коллективом сверстников в игре не только полезно, но и необходимо в дошкольном возрасте.

Помните, в подготовительной группе детского сада решаются не только образовательные задачи!
Ситуация 5

Данная ситуация возникла из-за того, что родители неправильно оценивают поступки своего ребенка: он постоянно берет чужие вещи (конфеты, игрушки) из шкафчиков других детей. Родители обвиняют в этом всех детей, но не своего ребенка. Ситуации повторяются неоднократно. Беседы с родителями ни к чему не приводят. Конфликт не разрешен.

Комментарий психолога. Дошкольный возраст - период формирования нравственных привычек. На этом этапе развития ребенку еще трудно обуздать свои импульсивные поступки. Очень важно в этой ситуации не навешивать на дошкольника "ярлыков", категорически запрещается называть его вором. Проявите чувство такта к родителям ребенка и терпение к малышу, выразите недовольство его поведением в виде "Я-сообщения" (я огорчена, расстроена) и спокойно объясняйте каждый раз, что так делать нельзя. Вера родителей в своего ребенка только поможет в данном случае. Гораздо хуже, если они начинают "принимать меры" в подобных ситуациях, т. к. страх делает ребенка малодушным, усугубляет его неправильное поведение.

Педагог-психолог поможет разобраться в причинах такого поведения дошкольника.

Ситуация 6

Ребенок, приходя домой из детского сада, жалуется на то, что с ним не хотят играть дети в группе. Родители поинтересовались, с чем это связано. Воспитатель, наблюдая за ребенком, приобщая его к совместным играм с другими детьми, заметил, что он все время хочет быть на первых ролях, Всем играющим говорит, что они в игре жульничают, играют не по правилам, делает всем множество замечаний. В ответ на это дети отказываются с ним играть. Педагог заметил также, что в большинстве случаев воспитанник не прав, проанализировал его претензии по отношению к другим детям. Ребенок с выводами воспитателя согласился.

Для решения данной проблемы педагог стал участвовать во всех играх детей, строго следя за выполнением правил, поощряя играющих добрыми словами, похвалой.

Юлия Федорова
Занятие-беседа «Общение без конфликтов»

елевая аудитория : несовершеннолетние в возрасте 11-14лет.

Формы и методы проведения : занятие –беседа

Цель : Закрепить знания детей с основами бесконфликтного общения .

Задачи :

Познакомить воспитанников с понятиями «конфликт » , «компромисс»

Сформировать знания о навыках бесконфликтного общения .

Воспитать уважительное отношение к окружающим людям.

Формировать социально –одобряемые формы поведения.

Оборудование : плакаты с высказываниями, компьютер, презентация, две коробки для игры, таблички, маски для сценок.

Ожидаемый результат : несовершеннолетние должны закрепить знания о навыках бесконфликтного общения .

План работы

1. Ритуал начала - разминка «Рисунок в парах»

2. Вводная часть.

3. Основная часть –чтение стихотворения, разбор ситуаций, правил.

4. Заключительная часть.

5. Рефлексия.

1. Приветствие – упражнение –разминка «Рисунок в парах»

Группа делится на пары, каждая из которых получает по одному листу бумаги и одному карандашу. Каждая, пара, держать вместе за карандаш, должна нарисовать картину на своем листе бумаги. Общаться словами при этом нельзя.

2. Вводная часть.

Наверное, каждый из нас когда –нибудь оказывался в эпицентре конфликта . Давайте разберемся, что же такое «конфликт » ? Кто скажет? (ответы детей)

Конфликт – это столкновение интересов, противоборство. Противоборство порождается нашими целями. Представьте себе комнату, где один человек хочет спать, а второй – смотреть телевизор или слушать музыку. Если один достигает своей цели, то другой, наоборот, отдаляется.

Сегодня попробуем рассмотреть конфликты в деталях . И тема нашего сегодняшнего занятия называется «Общение без конфликтов » .

3. Основная часть.

Давайте рассмотрим несколько правил в решении конфликтных ситуаций .

Чтение стихотворения «Два козла»

Однажды на лужайке подрались два козла,

Подрались для забавы, не то чтобы со зла.

Один из них тихонько приятеля лягнул,

Другой из них тихонько приятеля боднул.

Один боднул приятеля немного посильней,

Другой боднул приятеля немножко побольней.

Один разгорячился, лягнул что было сил,

Другой его рогами под брюхо подцепил.

Кто прав, а кто виновен – запутанный вопрос,

Но уж козлы дерутся не в шутку, а всерьез.

Я вспомнил эту драку, когда передо мной

На школьной переменке такой же вспыхнул бой.

Можно ли назвать такое общение дружеским ?

Ссора сможет перерасти в конфликт ?

Что такое конфликт ? (Это столкновение, серьезное разногласие, спор)

Что может быть источником конфликта ? (Недоразумение, недоверие, недостаток общения )

Разбор ситуаций :

1. Кто –то из товарищей толкнул вас или свалил с ног. Как вы поступите?

Будите плакать,

Ударите его,

Сделайте ему замечание,

Не скажите ничего,

Пожалуетесь взрослому,

Сделаю ему замечание.

2. Вам не везет : вы второй раз подряд проигрываете в шашки. Ваши действия?

Будите плакать,

Продолжите играть,

Начнете злиться,

Ничего не скажите,

Продолжу играть.

3. приятель схватил ваш ластик без разрешения. Как вы поступите?

Толкнете и отнимите ластик,

Отнимите ластик и возьмете его карандаш в отместку,

Скажите взрослому,

Попросите вернуть ластик, а если он не вернет, то скажите взрослому.

Давайте вместе с вами рассмотрим несколько правил бесконфликтного общения :

1 правило – «Старайтесь жить так, чтобы людям с тобой было хорошо» .

2 правило – «Прежде чем обратиться к человеку, улыбнись ему : ведь добрые отношения начинаются с улыбки»

3 правило – «Научись радоваться не только своим успехам, но и успехам товарищей»

4 правило - «Старайся прийти на помощь товарищу, не жди, пока об этом попросят»

5 правило - «Никогда никому не завидуй и не ябедничай : ябеда озлобляет людей и разрушает их отношения»

6 правило - «В споре будь сдержан и тактичен»

7 правило - «Избегай конфликтов , ссор, не совершай необдуманных поступков»

8 правило - «Никогда никого не упрекай. Если все –таки упреки прозвучали и ссора произошла – скорее помирись»

9 правило - «Научись сотрудничать, договариваться, уступать, находить компромисс»

Упражнение «Разрешаем конфликт »

Группа делится на пары, каждая из которых получает карточку с описанием конфликтной ситуации . Задача воспитанников необходимо найти оптимальный способ выхода из конфликта и разыграть перед остальными участниками свою ситуацию.

Примерные ситуации :

Мама ругает сына за то, что вместо того, чтобы спать, полночи смотрит телевизор. Сын утверждает, что ночью показывают самые интересные фильмы.

Девушка просит своего молодого человека купить ей пиво и пачку сигарет. Молодому человеку не нравятся девушки, которые пьют.

Одноклассница уже 3 часа сидит у вас дома за компьютером и играет в разные игры. Вам это порядком надоело.

-Конфликт –это хорошо или плохо? Как вы считаете?

4. Заключительная часть.

Минусы :

Может быть связан с насильственными методами;

Может способствовать подавленности, пессимизму, негативному настроению;

Может привести к разочарованию в своих способностях, возможностях;

Может привести к отрицательной оценки партнера.

Плюсы :

Это определенная форма разрешения противоречий, мы высказываем недосказанное, обиды и претензии, которые привели к нему;

Может объединять людей перед лицом внешней грозы;

Помогает «выпустить пар» и способствует снятию напряжения;

Мобилизует энергию участников на поиск выхода из сложившейся ситуации;

Позволяет лучше осознать свои потребности и желания;

Способствует самоутверждению личности.

Итак, мы видим, конфликт все же имеет свои плюсы. Он выводит нас на новый уровень понимания ситуации, а главное, на практике учит нас, как разрешать и как предотвращать конфликты в будущем . Но все эти плюсы возникают только тогда, когда конфликт разрешается .

5. Рефлексия.

Что запомнилось на занятии ?

Что нового узнали?

Что было для вас более актуальным, а что вы уже знали и раньше?

Публикации по теме:

Беседа для родителей